Política de Devolução, Cancelamento e Reembolsos

Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode desistir da assinatura ou compra avulsa em até 7 dias corridos a contar da data de contratação (assinatura) ou recebimento do produto (compra avulsa).

• O reembolso será integral e realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

• Caso o produto já tenha sido enviado, será necessário devolver a peça em perfeitas condições e na embalagem original.

Cancelamento da Assinatura (Clube Duplo Encanto)

• Até 7 dias da contratação: reembolso integral.

• Após 7 dias: a assinatura possui fidelidade mínima de 3 meses.

  • O cancelamento só poderá ser solicitado após esse período.

  • Depois da fidelidade mínima, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento e terá efeito no próximo ciclo de cobrança.

• Cancelamentos devem ser solicitados via área logada, e-mail ou WhatsApp oficiais.

• A partir do 360º dia após o início de sua assinatura, ela será renovada automaticamente por um período adicional de 360 dias, a menos que você cancele a renovação. Durante esse novo período, você continuará recebendo remessas de acordo com os termos da sua assinatura em vigência. Você pode cancelar a renovação automática de sua assinatura a qualquer momento, entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

• Pedidos já confeccionados ou enviados não serão reembolsados.

Devolução e Reembolsos em Compras Avulsas (Loja Virtual)

• O cliente pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Condições: produto sem uso, em perfeito estado e na embalagem original.

• O custo do frete de devolução será do cliente, exceto em casos de defeito ou avaria.

• O reembolso será realizado após análise do produto devolvido.

Trocas e Substituições por Defeito ou Avaria

• Caso a peça apresente defeito de fabricação ou chegue avariada, o cliente deve notificar em até 7 dias corridos após o recebimento.

• A Duplo Encanto arcará com todos os custos de logística.

• O cliente poderá optar por:

  • Substituição por peça equivalente.

  • Crédito para compra futura.

  • Reembolso integral.

Prazos de Reembolso

• Cartão de crédito: estorno solicitado junto à operadora, podendo levar de 7 a 30 dias.

• PIX ou transferência: até 5 dias úteis.

Casos em que não há reembolso

• Cancelamento fora do prazo de 7 dias, durante a fidelidade mínima.

• Produto devolvido com sinais de uso, avarias ou fora da embalagem original.

• Peças personalizadas já confeccionadas e aprovadas pelo cliente.

Contato para Solicitação

Todos os pedidos de devolução, troca, cancelamento ou reembolso devem ser formalizados via:

• E-mail: oi@duploencanto.store

• WhatsApp oficial informado no site